在遇到故障時，逐步排除故障原因的步驟

1.把電池從用電器上取下30分鐘后測試電池的開路電壓，若電池開路電壓≥3.65V，說明電池尚有10％以上的額定容量，若開路電壓＜3.65V，說明電池額定容量接近枯竭，開路電壓＜3.0V，說明電池殘存容量不足2％。

2.使用客戶需求的最大電流測試電池，在30S內(nèi)測試電池的負載電壓，觀察電池的負載電壓處于哪一個區(qū)間，若在第Ⅰ區(qū)間，介紹消除滯后的原因已經(jīng)有很多，這里不再說明；若在第Ⅱ區(qū)間，則說明電池不是造成故障的原因，首先要從客戶的用電器本身去尋找問題；若在第Ⅲ區(qū)間，則可能是電池本身問題也可能是用電器的問題，在下面會針對該情況做詳細的說明。1.0V＜電池開路電壓＜3.65V，首先假定用電器不存在問題，因為出現(xiàn)故障一般在客戶設(shè)計壽命的初期，所以導(dǎo)致電池容量耗光的原因必定是電池出現(xiàn)了比價嚴重的內(nèi)部短路，我們可以把電池從用電器上取下，然后在7天內(nèi)測試電池的開路電壓，若電池在7天內(nèi)的開路電壓呈下降趨勢，說明電池確實存在內(nèi)部短路；若電池開路電壓保持不變或者稍有上升趨勢，說明電池不存在內(nèi)部短路問題，必須從客戶用電器上去尋找問題所在。

2.電池開路電壓≥3.65V，該狀態(tài)下電池不會存在嚴重的內(nèi)部短路（即便存在輕微的短路情況也不會在短時間內(nèi)就影響到用電器使用），若故障發(fā)生在客戶用電設(shè)計壽命的初期，則要尋找用電器本身的問題；若發(fā)生在中后期，則可能是電池的問題，也可能是用電器的問題，客戶需把電池寄回生產(chǎn)廠家進一步分析。

3.電池開路電壓＝0V，該情況下,無法直接判斷電池的情況,遇到類似情況,客戶要把故障系統(tǒng)內(nèi)的電池寄回生產(chǎn)廠家,由廠家分析;若廠家更換的電池用在系統(tǒng)上后不再出問題,說明原電池存在故障,否則,客戶要從用電器上尋找故障原因。