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“一年包換”只換舊電池?

鉅大LARGE  |  點(diǎn)擊量:1075次  |  2018年08月30日  

炎炎夏日,是電動(dòng)車出現(xiàn)電池問(wèn)題的高發(fā)季節(jié)。電動(dòng)車遭遇線路老化、長(zhǎng)時(shí)間充電后,容易造成充電電池?fù)p壞。不少車主就將充電電池帶往經(jīng)銷商處,結(jié)果發(fā)現(xiàn)原來(lái)口頭承諾的“一年包換”,卻在關(guān)鍵時(shí)候掉了鏈子。


6月5日,市民錢先生致電12315向婺城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局反映,他于2016年8月8日在市區(qū)一家電動(dòng)車專賣店花了4000元錢購(gòu)買的電動(dòng)車,在2017年4月出現(xiàn)電池?fù)p壞的問(wèn)題,于是找店家進(jìn)行更換,現(xiàn)在電池又壞了,店家卻說(shuō)要給錢先生換一個(gè)二手電池。“買車的時(shí)候,商家說(shuō)電池一年包換,我認(rèn)為包換就是換新電池,他們現(xiàn)在這樣做不是明擺著欺騙我們消費(fèi)者嗎?”市民希望市場(chǎng)監(jiān)管部門介入處理,以要求商家更換一個(gè)新的電池。


接到投訴后,婺城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局老周工作站工作人員來(lái)到該電動(dòng)車專賣店。該店負(fù)責(zé)人表示,電動(dòng)車出現(xiàn)電池問(wèn)題后,先需要進(jìn)行檢測(cè),然后根據(jù)該電動(dòng)車的使用時(shí)間分類處理:使用時(shí)間在6個(gè)月內(nèi),可以更換新電池;若超過(guò)6個(gè)月,只能換備用電池。所謂的“備用電池”其實(shí)就是錢先生投訴中反映的二手電池。“這是行規(guī),我們承諾給顧客免費(fèi)更換電池,但沒(méi)說(shuō)更換的一定就是新電池。”該負(fù)責(zé)人辯解。


針對(duì)商家的解釋,老周工作站工作人員回應(yīng)道:首先,電動(dòng)車銷售方向顧客作出的口頭承諾是有效的,“電池一年包換”應(yīng)該理解為“一年內(nèi)包換新電池”。其次,銷售方所謂的“行規(guī)”,事先未告知顧客,并沒(méi)有尊重顧客的知情權(quán),因此是無(wú)效的。銷售方應(yīng)該以口頭承諾為準(zhǔn),給顧客更換新電池而不是“備用電池”。經(jīng)調(diào)解,對(duì)方最終同意為錢先生的電動(dòng)車更換新電池。


老周工作站提醒廣大消費(fèi)者,購(gòu)買電動(dòng)車時(shí),一定要查看保修卡的規(guī)定,除了整件的保修期外,還要留意部件的保修期和保修細(xì)則上的規(guī)定。同時(shí),消費(fèi)者還要注意發(fā)票上的日期,這也是保修時(shí)間確定的重要依據(jù)。

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